00. Как обратиться к тех. поддержку?
01. С чего начать?
1. Введение в Okdesk
1. Какие задачи можно решать с Okdesk?
2. Учет и выполнение поступающих клиентских заявок
3. Платные заявки и планово-профилактические регламентные работы
4. Создание документов по шаблонам
5. Модуль CRM: ведем справочники всех клиентов и договоров в едином месте
6. Объекты обслуживания и оборудование: инвентаризация обслуживаемой инфраструктуры
7. Работа "в полях": мобильное рабочее место инженера и отображение заявок на карте
8. Планирование загрузки сотрудников: календарь
9. Ещё больше возможностей Okdesk!
2. Быстрый старт
Шаг 1. Регистрация новой заявки
Шаг 2: Заполняем базу клиентов
Шаг 3: Подключаем к работе коллег
Шаг 4: Настраиваем обработку писем от клиентов
Шаг 5: Настраиваем оповещения по заявкам
Шаг 6: Автоматическое назначение ответственных (маршрутизация)
Шаг 7. Ознакомьтесь с расширенными возможностями списка заявок (видео)
02. Заявки и регламентные работы
1. Бизнес-процессы обработки заявок
01. Типовой бизнес-процесс в Okdesk
02. Типы заявок
03. Статусы заявок
04. Атрибуты заявок
05. Чек-листы
06. Права доступа
07. Оценка качества выполнения заявок
08. Приоритеты заявок
09. Запрет на совершение действий, если сотрудник не на объекте
2. Email-переписка по заявкам
1. Сквозная аутентификация в Okdesk по ссылкам из Email-уведомлений
2. Кто получает email-уведомления по заявке?
3. Реквизиты отправителя, внешний вид и содержание писем
4. Переписка по заявкам: настройка подключения к почтовому серверу
5. Алгоритм обработки входящих писем
6. Зацикливание переписки и попадание в СПАМ: как с этим бороться?
7. "Черные списки" на отправку и на прием почты
3. Маршрутизация заявок
1. Маршрутизация: когда запускается и на что влияет?
2. Таблица маршрутизации
3. Что такое ответственный и наблюдатель "По умолчанию"?
4. Маршрутизация при создании заявки оператором
5. Некоторые примеры настройки маршрутизации
4. Настройка нормативов решения заявок (SLA)
1. Какие нормативы решения заявок можно задать в Okdesk?
2. График обслуживания и его настройка
3. Плановое время решения и плановое время реакции
4. Отложенные статусы заявок
5. Таблица настройки нормативов
6. Контроль отклонения от нормативов
Основные поля в карточке заявки
Повторяющиеся заявки
Спецификация работ и материалов в заявке
Тиражирование однотипных заявок (массовое создание заявок)
Трудозатраты на выполнение заявок
03. Клиенты, сервисные договоры и инфраструктура
1. Карточки компаний
2. Контактные лица клиентов
3. Клиентский портал и клиентское приложение для подачи заявок
4. Объекты обслуживания и оборудование
5. Интерактивный план
6. Договоры и сервисные периоды
04. Обслуживание оборудования
01. Типы, производители и модели оборудования
2. Карточка оборудования
3. Регламентное обслуживание оборудования
4. Список оборудования
5. Использование QR-кодов для обслуживания оборудования и инфраструктуры
6. Публичные QR-метки для оборудования. Подача заявок без регистрации и мобильного приложения.
05. Склад запчастей, расходных материалов, оборудования и инструментов
1. Номенклатура запчастей и расходных материалов
2. Список складов и остатков
3. Оприходование, перемещение и списание запчастей и расходных материалов
4. Списание запчастей и расходных материалов в заявке
5. Складской учет оборудования и инструментов
6. Движение оборудование со склада и на склад в рамках заявки
06. Сотрудники и группы
1. Добавление и деактивация сотрудников
2. Группы сотрудников
3. Роли и права доступа
4. Просмотр маршрута сотрудников за день
5. Двухфакторная аутентификация сотрудников
07. Отчеты и аналитика
Встроенные отчеты и аналитика
Готовые отчеты в Microsoft Power BI
Готовые отчеты и коннектор к Яндекс DataLens
08. Дополнительные возможности
1. Печатные формы
2. Подпись клиента на экране смартфона
3. Обмен заявками с партнером
4. Автоматические программируемые сценарии
Список контекстных переменных
09. Интеграции Okdesk с другими системами
Интеграции с АТС (телефония)
1. Интеграция с АТС через сервис "Простые Звонки"
2. Интеграция с АТС через REST API
Интеграция с Wialon
1. Загрузка данных по объектам (ТС) и датчикам из Wialon
2. Аутентификация в клиентском портале из интерфейса Wialon
01. Интеграция с платформой Albato
02. Telegram-бот для клиентов
03. Интеграция с Omnicomm Online
04. Интеграция с Navixy
05. Интеграция с ГЛОНАССсофт
06. Интеграция с мониторингом Streletz-Cloud (АРГУС-СПЕКТР)
07. Интеграция с охранной системой Bolid
08. Интеграция с PRO32Connect (ex. GetScreen)
09. Интеграция с центром охраны C.Nord
10. Интеграция с MS Active Directory
10. REST API & SQL API
REST API
SQL API
Вебхуки
Ответы на типовые вопросы
Выявление причин неработоспособности Okdesk
Импорт с помощью REST API
Интерфейс для интеграции с системами построения отчетов и аналитики (BI), SQL API
Информация по ошибке при проблеме с телефонией
Как разместить web-форму непосредственно "в странице"
Как редактировать текст и внешний вид email-оповещений
Как скачать файл из заявки с помощью API?
Как удалить доп. атрибут
Клиенту не пришло email-оповещение о добавлении комментария
Надо ли отображать клиентам трудозатраты?
Настройка Oauth2 для обработки почты с сервисов Gmail
Не приходят sms-оповещения
Не работает интеграция с телефонией
Обработки для 1С
Отправка писем от публичных адресов (@mail.ru, @gmail.com и т.д.)
Ошибки при выполнении API-запросов
Ошибки при проверке подключения к почтовому серверу
Ошибки при проверке подключения к почтовому серверу SMTP
Парковка домена
Письма от Okdesk попадают в Spam
Подключение отчетов Okdesk в Yandex DataLens
Проблемы с кодировкой в скаченных файлах
Проверка корректности API-запросов
Работа глобального поиска
Разделение доп. атрибутов по столбцам в MS Power BI
Скачивание писем при подключении по IMAP
Советы по решению проблемы с добавлением файлов на телефонах Huawei/Honor
Советы по решению проблемы с добавлением файлов на телефонах Realme
Советы по решению проблемы с добавлением файлов на телефонах Samsung
Советы по решению проблемы с добавлением файлов на телефонах Xiaomi
Стилизация печатных форм
Требования к логотипу
Чем отличаются статусы "Решена" и "Закрыта"
Что такое "автоматические правила"?
Шаблоны для импорта
Шаблоны отчетов для MS Power BI
Содержание статьи
Файлы (0)

1. Загрузка данных по объектам (ТС) и датчикам из Wialon

Данная интеграция охватывает сценарий синхронизации базы данных транспортных средств (ТС) и установленных на ТС датчиков в Wialon с базой объектов обслуживания и оборудования в Okdesk. Благодаря интеграции не нужно вести двойную работу и заводить вручную ТС и датчики в двух системах. Достаточно добавить новые сущности в Wialon, а в Okdesk они загрузятся сами.

Интеграция позволяет забирать данные из нескольких инсталляций Wialon одновременно (например, если в компании используется как Wialon Hosting так и несколько инсталляций Wialon Local).

Соответствие объектных моделей в Wialon и в Okdesk

Okdesk и Wialon это две разных системы. И у каждой системы своя собственная модель данных. Для загрузки данных из Wialon в Okdesk нужно выбрать, как мы будем сопоставлять данные из одной системы в другой. Подробнее об этом будет рассказано ниже. Но на верхнем уровне, мы выбрали следующую модель:

  • Объекту (Unit) в Wialon соответствует Объекты обслуживания‍ в Okdesk;
  • Учетной записи клиента (Account) в Wialon соответствует компания‍ в Okdesk;
  • Датчику (Sensor) в Wialon соответствует оборудование‍ (которое будет вложено в соответствующий объект обслуживания) в Okdesk;

Настройка подключений к Wialon

Для того, чтобы интеграция была возможной, необходимо добавить в Okdesk хотя бы одно подключение к Wialon (интеграция поддерживает подключения к разным инсталляциям Wialon, например к Wialon Hosting и 2 и более разных инсталляций Wialon Local). Добавить подключение можно в разделе Настройки \ Интеграция с Wialon:

Добавление нового подключения к Wialon в Okdesk

После нажатия на кнопку + Добавить подключение появится окно, в которой нужно указать тип подключения (Wialon Hosting или Wialon Local). В случае если выбран Wialon Local, необходимо будет указать адрес подключения. После нажатия на кнопку OK вы будете перенаправлены в Wialon для прохождения процедуры авторизации (необходимо будет ввести логин и пароль). В случае успешной авторизации, в списке подключений к Wialon появится новое подключение. При необходимости всегда можно проверить корректность подключения:

Проверка корректности подключения к Wialon в Okdesk

По умолчанию все подключения создаются отключенными. Для работы интеграции подключения необходимо включить (передвинуть "ползунок" вправо).

Включение подключения возможно только в том случае, если заполнена таблица соответствий атрибутов объектов и датчиков в Wialon параметрам объектов обслуживания и оборудования в Okdesk. Подробнее об этом читайте чуть ниже в соответствующем разделе.

Подключение можно удалить. Для каждого подключения отображается, какое количество клиентских аккаунтов загружается и обновляется через это подключение (подробнее в следующем разделе).

Связь компании в Okdesk и учетной записи клиента в Wialon

Логика интеграции не подразумевает полный и безусловный импорт информации обо всех объектах и датчиках из Wialon. Информация импортируется по каждому клиенту, и только в том случае, если для карточки Компании в Okdesk прописана привязка к соответствующей учетной записи клиента в Wialon (название учетной записи). Т.е. если в карточке Компании в Okdesk не прописано название учетной записи клиента в Wialon-е, то импорт объектов (ТС) и сенсоров по этому клиенту осуществляться не будет до тех пор, пока идентификатор не будет прописан.

Название учетной записи клиента можно узнать в карточке учетной записи в Wialon:

Название учетной записи клиента в Wialon

Указать название учетной записи клиента в Wialon в карточке компании в Okdesk можно в соответствующем блоке:

Реквизиты подключения компании к Wialon в Okdesk

В этом блоке указывается не только название клиентской учетной записи, но и подключение к Wialon из списка авторизованных подключений.

Блок с реквизитами подключения к Wialon отображается только в том случае, если в Okdesk добавлено хотя бы одно подключение к Wialon.

Настройка соответствия параметров объектов и датчиков в Wialon атрибутам объектов обслуживания и оборудования в Okdesk

Wialon и Okdesk разные системы, и у каждой системы своя модель данных (свой набор атрибутов). Для загрузки и обновления данных по объектам и датчикам из Wialon, на стороне Okdesk необходимо указать соответствие атрибутов в Wialon атрибутам в Okdesk.

Соответствие атрибутов задаётся в двух таблицах: в одной таблице задаётся соответствие для атрибутов объектов, в другой — для атрибутов датчиков.

Таблица соответствий атрибутов объектов в Wialon атрибутам объектов обслуживания в Okdesk

Для того или иного параметра в Wialon необходимо выбрать, в какой параметр на стороне Okdesk загружать соответствующее значение.

Для объектов:

Атрибут в Wialon Атрибут в Okdesk
Уникальный ID Доступны к выбору дополнительные атрибуты объекта обслуживания типа "Строка"
Телефонный номер Доступны к выбору дополнительные атрибуты объекта обслуживания типа "Строка"
Тип устройства Доступны к выбору дополнительные атрибуты объекта обслуживания типа "Строка" или "Элемент списка"
Имя Доступны к выбору дополнительные атрибуты объекта обслуживания типа "Строка"
ID объекта Доступны к выбору дополнительные атрибуты объекта обслуживания типа "Строка"

Для датчиков:

Атрибут в Wialon Атрибут в Okdesk
Тип оборудования Доступны к выбору элементы справочника "Типы оборудования"
ID датчика Доступны к выбору дополнительные атрибуты оборудования типа "Строка"
Тип датчика Доступны к выбору дополнительные атрибуты оборудования типа "Строка" или "Элемент списка"
Название Доступны к выбору дополнительные атрибуты оборудования типа "Строка" и системный атрибут "Инвентарный номер"
Описание Доступны к выбору дополнительные атрибуты оборудования типа "Строка" и системный атрибут "Комментарий"

По умолчанию, на стороне Wialon в карточке объекта больше параметров, чем определено для карточки объекта обслуживания или оборудования на стороне Okdesk. Поэтому, на стороне Okdesk необходимо создать дополнительные атрибуты объектов обслуживания и оборудования для указания их в таблице.

Дополнительно можно указать, какие именно типы датчиков необходимо загружать из Wialon в Okdesk (например, чтобы не загружать в базу Okdesk виртуальные датчики). По умолчанию никакие типы датчиков в Okdesk загружаться не будут:

Указание типов датчиков для загрузки из Wialon в Okdesk

Описание алгоритма синхронизации

По каждой компании в Okdesk, для которой заполнен блок с реквизитами в Wialon (подключение и название аккаунта), осуществляется забор данных:

  1. По параметру ID объекта осуществляется поиск вложенного в компанию объекта с соответствующим ID:
    1. Если объекта нет, объект создается. Параметры объекта заполняются в соответствии с таблицей. После в новом объекте осуществляется создание датчиков, параметры датчиков заполняются в соответствии с таблицей. При этом, если в качестве соответствия параметру “Тип датчика” выбран доп. атрибут типа "Элемент справочника", то в возможные значения данного доп. атрибута добавляются ещё не добавленные варианты значения данного параметра на стороне Wialon;
    2. Если объект есть, то осуществляется обновление значений данного объекта в соответствии с информацией из Wialon. Далее, для каждого датчика осуществляет поиск данных датчиков в объекте (по значению параметра id датчика в Wialon-е). Если такой датчик существует, происходит обновление значения параметров соответствующего оборудования. Если такого датчика нет, осуществляется создание нового датчика по тому же алгоритму, что и при создании нового объекта обслуживания (включая добавление новых возможных значений типа датчика в доп. атрибут типа "Значение из списка"). Изменение значений оборудования при синхронизации с Wialon логируется в истории событий с оборудованием.
    3. Также поддерживается сценарий, когда объект в Wialon был перенесен из одной компании в другую. В этом случае, дубли не создаются, объект в Okdesk также переносится из одной компании в другую с сохранением истории обслуживания в рамках предыдущей компании.

Синхронизация координат транспортных средств

Для более эффективного планирования исполнения заявок, в Okdesk можно отображать и назначать ответственность за заявки прямо на карте, в привязке к координатам объекта обслуживания. В отрасли интеграторов систем мониторинга транспорта, объектом обслуживания является транспортное средство. Координаты транспортных средств меняются во времени, поэтому нельзя один раз указать местоположение объекта при его создании. Чтобы решить эту проблему, в процессе синхронизации с Wialon можно обновлять текущие координаты транспортных средств. Благодаря этому, связанные с ТС заявки будут отображаться на карте в соответствии с текущей координатой объекта.

По умолчанию синхронизация координат отключена. Включить её можно в разделе настроек интеграции с Wialon:

Загрузка координат транспортных средств из Wialon

Loader 4b01ca501fadf65135bfЗагрузка данных...